Eiopa ha elaborado un informe sobre las tendencias de los consumidores en materia de seguros, recopilando los datos de todo 2012, para identificar las posibles vulnerabilidades en los mercados y servir de base a propuestas de políticas específicas. Entre otras tendencias, detecta una creciente relevancia de los nuevos canales de venta y de marketing, lo que incluye a las redes sociales, con un aumento de la publicidad, especialmente a través de Internet, y también la mayor utilización de los comparadores.

Por otro lado, constata que se produce en algunos casos falta de información o divulgación engañosa, además de la escasez en el asesoramiento a los consumidores, lo que puede resultar preocupante si se trata de productos como los de Vida. También observa la situación de nuevos productos emergentes, como los seguros para teléfonos móviles, y la venta de productos complejos a inversores minoristas. Otra tendencia es que se producen cambios unilaterales en los términos de los contratos por parte de aseguradoras e intermediarios. Y como aspecto creciente, cada vez más se utiliza la telemática por parte de las aseguradoras en la comercialización de seguros de Automóviles.