Los problemas con la facturación y con la portabilidad de la línea generan los principales motivos de queja de los consumidores de telefonía móvil. Y según el Centro de Asistencia Jurídica de DAS Internacional, a esos dos aspectos se suman los relacionados con altas en servicios no contratados, incumplimientos de promociones, dificultades para cursar bajas, cobros de mensajes indebidos (SMS Premium) o averías e interrupciones en el servicio. Los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones sitúan en más de 20.000 el número de reclamaciones relacionadas con la telefonía móvil en España en 2011.

Gemma Ortega, abogada del Centro de Asistencia Jurídica de DAS, advierte que “hay que ser muy cuidadoso y leer las condiciones del contrato antes de firmarlo, así como el detalle de cada factura. Con frecuencia se accede telefónicamente a cambiar de operador en unas condiciones supuestamente más ventajosas y más tarde se descubre que no se puede rescindir el contrato o se producen sorpresas en la factura relativas al cobro de servicios no contratados o que creíamos gratuitos”.