Generali ha firmado un acuerdo con Expert System para implementar su tecnología conocida como "Cogito", que utiliza la inteligencia artificial con el objetivo de agilizar los procesos de trabajo. En una primera fase, el proyecto se centrará en las áreas de suscripción y siniestros, aunque la previsión es extenderlo a otros ámbitos.

La aseguradora implantará esta tecnología a lo largo del primer trimestre de 2018. El proyecto, que ya ha sido testado con excelentes resultados, permitirá clasificar de forma automática los cerca de 1 millón de correos electrónicos anuales que recibe la entidad en las áreas relacionadas con la atención a sus clientes. Su funcionamiento es sencillo: al recibir un correo electrónico o un documento físico, Cogito lo derivará de manera automática hacia los responsables más indicados para su gestión, lo que permitirá dar respuestas mucho más ágiles. La información recibida se clasificará por criterios de gestión con más de 200 categorías y, además, detectará si en los trámites falta algún documento relevante.

Esta tecnología cognitiva lee, entiende y contesta a las necesidades del usuario para mejorar y enriquecer la toma de decisiones, simulando el proceso que ejecuta el cerebro humano cuando recibe y lee nueva información. Para Generali, la puesta en marcha de este proyecto supondrá un ahorro en tiempo y costes.