Los directores de oficinas del Grupo Mayo celebraron un ‘Encierro Comercial’ y ponen en marcha el programa ‘Reacción 00:360’, con una metodología unificada de captación de clientes, basada en las fórmulas desarrolladas por las sucursales de mayor éxito. También se implantará un único sistema de detección de deserción de clientes para la prevención y el tratamiento de la retención de cartera. El programa toma como punto de partida el momento 00 del 1 de septiembre de cada año, dando un giro de 360º en la política comercial del grupo en cuanto al momento del inicio del año comercial, con el fin de reaccionar ya sobre las renovación de la cartera de enero. El programa combina la formación continua y el reciclaje de su red mediante seminarios permanentes de coaching y técnicas de venta aplicadas, con el fin de cambiar la actitud frente a las metas personales y el avance de la multicanalidad. Tras la presentación hubo una ‘tormenta de ideas’ de cara a plan Comercial 2012-2014. La red recibió un curso de reciclaje en técnicas de ventas por parte de Alberto Hoyos, formador de ICEA.