Las páginas web de las entidades aseguradoras tienen una crucial importancia estratégica para su negocio. Por ello el sitio web debe transmitir una imagen profesional, con información clara y actualizada de sus productos y servicios y, sobre todo, que permita el contacto y comunicación con los clientes actuales y potenciales, según afirma ICEA. En la fase de preventa el servicio más ofrecido por las aseguradoras es el de solicitar información facilitada posteriormente por otro medio, con un 86,8% de las compañías, según datos de ICEA. En relación a la venta, el 73,6% de las compañías permiten la venta on-line a través de su página web. Respecto a los servicios de postventa, más del 79% de las entidades permiten hacer el envío de sugerencias, reclamaciones, quejas, etc.

Muchas de estas funcionalidades, como la de disponer de un medio de interlocución telemática para la prestación de servicios como la contratación, consulta de datos o presentación de quejas, son obligatorias para las aseguradoras desde la entrada en vigor de la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI). Por todo ello, ICEA ofrece la posibilidad de hacer un análisis sobre la adaptación del la web de una entidad a la LISI o la LOPD, así como de su nivel de usabilidad y accesibilidad.