IMA Ibérica Asistencia ha incorporado la solución de Datapoint Europe, SuperChannel, que permite a cualquier usuario enviar información relevante al agente del centro de atención en la misma llamada y sin necesidad de instalar ninguna aplicación en su smartphone. Se trata de una solución en la nube que permite a usuarios y agentes del servicio de asistencia intercambiar información relevante en distintos formatos, al tiempo que se mantiene la conversación con el móvil del usuario, aprovechando así las capacidades de los actuales smartphones.

José Luis Aroza, country manager de Datapoint Europe en España, señala que “gestionar, en tiempo real y dentro de una misma llamada, toda la información que se precise, supone ahorros considerables en tiempo y recursos, pero también mejora de forma sustancial la satisfacción del usuario”.