El tiempo de respuesta del servicio de atención telefónica de Lagun Aro es uno de los mejores del sector, según un estudio sobre la calidad de la atención telefónica de Ceveco (ver Aseguranza de marzo), con un ratio de accesibilidad del 95%. Mientras que la velocidad media de respuesta entre las aseguradoras es de 42 segundos, Lagun Aro, a través de Servinet, consigue un promedio de 19 segundos. Además lidera el ranking en llamadas atendidas de asistencia en viajes con un 91% de llamadas contestadas antes de 30 segundos.