Luigi Lana, consejero delegado de Reale en España, admite a El País que están entrando en la guerra de precios en el seguro de Autos porque “hoy en día el asegurado piensa más en el precio que en el servicio”, y porque hay margen ya que “se reduce también la frecuencia de los siniestros y estamos controlando bastante bien los costes de las reparaciones”. Pero precisa que “son los clientes de la competencia quienes vienen a nosotros buscando una compañía cercana y que haga todo por responder a sus exigencias”. La consecuencia es la menor rentabilidad, “pero controlamos muy bien los gastos y mantenemos la calidad del servicio que damos al cliente”.

“Si quieres mantener la relación con los clientes, contar con los mediadores es una gran inversión”, afirma, mientras explica que “la web es un canal muy importante para poner en contacto de forma directa a la compañía con el usuario, pero lo hacemos junto con los mediadores para que el cliente siempre tenga una relación profesional”. Internet “es una herramienta, no la solución para comprar un seguro, es un camino para vender productos baratos”. Reale quiere potenciar su actividad en Salud, porque es el ramo “que tiene más capacidad de crecimiento”. Y va a vender “todas las inversiones inmobiliarias pequeñas que tenemos, pues suponen un coste elevado”.