MGS Seguros ha conseguido rebajar el tiempo de resolución de las consultas realizadas a través del formulario de contacto en la web. El plazo medio de la entidad en el último ejercicio se ha fijado en 47 horas. La entidad señala que forma parte de la “voluntad de ofrecer el mejor servicio a sus clientes” y a quienes visitan el site. Añade también que en ocasiones son consultas que “requieren la participación y colaboración de varias áreas de negocio de la entidad”. El formulario web responde a aquellas consultas que no son urgentes, pero en ningún caso, se subraya, “sustituye el servicio de asesoramiento” de mediadores y sucursales.