El libro ‘Casos de Dirección Estratégica’, obra de didáctica que recoge casos de éxito sobre estrategia en el ámbito de la empresa, ha incluido el cambio del modelo de gestión de siniestros que llevó a cabo Multiasistencia como un ejemplo exitoso de revisión y reorientación del modelo de negocio, según ha informado la compañía. Los profesores de la Universidad Complutense de Madrid, José Ignacio López y Jacobo García, fueron los responsables de la incorporación de este caso.

En un capítulo que tiene por título ‘Multiasistencia: integración en una empresa de servicios como estrategia competitiva’ define el cambio como “un caso de estrategia defensiva del modelo de negocio y, al mismo tiempo, de diferenciación de la competencia”; se describe la transformación de un modelo que gestionaba tramitación y reparación de forma independiente y en el que existía un escaso control de cada operación, a un modelo en el que el mismo tramitador gestiona toda la operación y la relación con el asegurado, el reparador y la aseguradora, controlando la frecuencia siniestral, calidad, coste y duración del proceso. La obra también hace hincapié en la inversión de la compañía en tecnología para estandarizar, automatizar y facilitar la extracción, depuración y gestión de la información sobre cada siniestro.