Mutua Madrileña ha lanzado una red social para conocer las propuestas de mejora sobre la actividad aseguradora que aporten los usuarios. www.soyinnovador.es nace como una comunidad sobre Innovación en la que los usuarios podrán aportar sus ideas acerca de posibles nuevos productos y coberturas, mejoras en la atención, nuevas tecnologías aplicadas al seguro, etc. La compañía explica que gracias a esta iniciativa “desea aportar un espacio de generación de ideas en el que tanto la compañía como sus clientes pongan en común cuáles son los mejores servicios que la aseguradora puede aportar a la sociedad.

www.soyinnovador.es quiere potenciar la interacción de los usuarios con Mutua Madrileña y fortalecer el sentimiento de pertenencia de los mutualistas, que disponen ya de un espacio en el que aportar sus propias ideas sobre cualquiera de los ramos de actividad de Mutua. Durante su primera semana de actividad, www.soyinnovador.es ha logrado 6.500 visitas y 1.200 usuarios registrados que han aportado más de 450 ideas. Junto con las ideas propias que propongan los usuarios, Mutua Madrileña les planteará periódicamente temas de discusión y objetivos concretos con el fin de movilizar a las personas, animar a la conversación y facilitar el debate.

Un sistema de puntos para medir la participación

La participación de los usuarios se medirá en función de un sistema de puntos que reconocerá públicamente las ideas y aportaciones de los usuarios, y que les permitirá ganar diferentes premios. Además, desde el punto de vista cualitativo, podrán votarse las ideas de otros participantes de la comunidad y realizar comentarios sobre ellas. Las recomendaciones de esta plataforma entre familiares y amigos también repercutirán positivamente en dicho sistema de puntuación. Además, www.soyinnovador.es permite conectar las ideas expuestas en Facebook y Twitter donde la compañía está presente y en las que mantiene el diálogo constante con sus grupos de interés.

La nueva red social continúa el camino del Programa de Innovación que Mutua Madrileña lanzó entre sus empleados en 2010, en el que ha participado un 88% de la plantilla. Este programa, según informa la compañía, ha conseguido la contribución de todos los empleados a la generación de ideas novedosas con impacto en el negocio en el corto y medio plazo, algo que se mide sistemáticamente en términos de captación y fidelización de clientes, crecimiento de primas, reducción de costes, etc. Además, “ha supuesto un añadido de motivación a los empleados, ya que disponen de un medio formal a través del cual aportar sus conocimientos y experiencia, más allá de lo relacionado únicamente con su puesto de trabajo”.