Los clientes de Meridiano consideran la cercanía, la profesionalidad y la atención personalizada de la compañía como puntos básicos para recomendar esta aseguradora a amigos y familiares. De hecho, el 10% de las nuevas contrataciones de Meridiano durante 2016 procedieron de recomendaciones de clientes que ya contaban con la póliza de la compañía, lo que supuso un total de 5.000 nuevos asegurados, según se desprende de los datos de satisfacción de clientes extraídos a través del sistema NPS (Next Promoter Score) de la compañía. La medición de la calidad del servicio al cliente a través de este sistema se lleva a cabo en cuatro momentos clave del proceso de gestión: después del momento de contratación, a los 10 y 90 días de la defunción del asegurado y, por último, al tramitar la baja.

“La orientación al cliente es un pilar clave para Meridiano, por ello, en mayo de 2013 desde Grupo ASV comenzamos a utilizar la métrica NPS con el objetivo de simplificar la evaluación de la satisfacción de los clientes y obtener una información más valiosa que la que se extraía de los cuestionarios tipo push”, afirma Miguel Brotons, director de Calidad de Meridiano.