El 85,2% de las entidades analizadas por ICEA dispone de algún tipo de iniciativa 2.0, la segunda generación de Internet, en la que el usuario no sólo interactúa con estos sitios sino que además es creador y generador de contenidos y servicios. Los aspectos más desarrollados en la actualidad son la búsqueda de información sobre candidatos (59,3%) y el recabar ideas para el negocio (55,6%). Para gestionar esta tecnología, un 29,6% de las entidades tienen un ‘community manager’ y un 20,4% tiene previsto incorporarlo.