Según un estudio de Innovación Aseguradora sobre la eficacia de la atención on line en el sector asegurador, todavía 4 de cada 10 compañías no responden por este canal a sus clientes.

Para el equipo de Innovación Aseguradora el dato más preocupante es, no obstante, el tiempo de espera para recibir la respuesta.

Según los autores del estudio, “es, objetivamente, un porcentaje muy alto que nos indica de nuevo el abandono y la gran barrera que se interpone en la comunicación entre el usuario (y potencial cliente) y la compañía”, cosa que, en su opinión, perjudica gravemente la experiencia de usuario a la hora de contactar con la aseguradora.

El estudio, realizado durante el mes de abril analizando un total de 64 aseguradoras que operan en España, también pone de manifiesto que todavía el 7% de las entidades no cuentan con ninguna forma de contacto a través de su web, dejando el teléfono como única vía de comunicación con sus clientes.

Otro dato interesantes del estudio es que el 11% de las 64 entidades analizadas responden automáticamente con un correo electrónico automático que confirma al usuario que se ha recibido su petición o consulta.