El 93% de los clientes que han precisado una asistencia en carretera para su automóvil se muestran satisfechos con el servicio prestado por su aseguradora. Así se refleja en el último Estudio de Calidad de Servicio realizado por ICEA en 2011, en función de una encuesta entre más de 3.200 clientes a los que se les ha prestado asistencia en carretera. Entre aquellos clientes que dicen estar insatisfechos con el servicio, la tardanza en la asistencia es el motivo más señalado, por delante de las deficiencias en la prestación del servicio.