En los últimos 4 años, se observa una tendencia positiva en la percepción que los clientes tienen de su relación con la entidad aseguradora, mejorando el índice de recomendación y de fidelidad, siendo los momentos de la prestación y de la renovación, donde se obtienen las valoraciones más elevadas, según ICEA. Por productos, son Salud y Decesos los que generan una mayor prescripción y fidelidad entre los clientes.