Reparalia se ha unido a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con la intención de continuar “promoviendo el desarrollo e implementación de buenas prácticas y la búsqueda de la excelencia. Esta apuesta de la entidad se refuerza con el acuerdo de colaboración que ha llegado con la Asociación Española para la Calidad (AEC).

Este nuevo paso se une a la implantación y el desarrollo de ‘Clientología’, filosofía de la firma centrada en la intuición y el conocimiento del cliente, para apostar por la experiencia de cliente. En esta línea la subdirectora de Customer Experience de Reparalia, Amelie Grandamme, ha participado en la mesa redonda ‘Wow experiences’ donde ha destacado la importancia del feedback con los usuarios para formalizar un compromiso: “Leemos las palabras y escuchamos las voces de nuestros clientes porque tienen mucho más impacto que cualquier indicador o gráfico”.