Reparalia ha confiado en la empresa Optima Solutions para su proyecto ‘Click to Chat’, cuyo fin es dar respuesta a sus clientes a través de diferentes canales y ofrecer alternativas para mejorar su comunicación. La compañía explica que el reto planteado con esta colaboración ha sido la apertura de un nuevo canal web de atención al cliente que dé respuesta en tiempo real, reduzca la espera del usuario y mejore su satisfacción, ofreciéndole un servicio de atención instantáneo. Además, optimizado para dispositivos móviles al que poder acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La solución de chat propuesta por Optima Solutions “ha encajado perfectamente en la estrategia omnicanal de Reparalia, que cuenta con el desarrollo de un proyecto totalmente configurado y personalizado para, que los más de 20 operadores que están detrás de este servicio, puedan atender las conversaciones de forma simultánea desde distintos departamentos”, precisa. La redirección automática de las peticiones a los departamentos correspondientes en función de la zona de visita web del cliente y la programación en el balanceo de carga para optimizar la asignación de chats, han sido algunos de los aspectos importantes desarrollados.