La iniciativa ‘Un día con un profesional’, dentro de la estrategia customer centric de Reparalia, comenzó hace casi 1 año y ha provocado cambios en IT y mejora de procesos dentro de la compañía. El proyecto consiste en que los empleados acompañen durante una jornada de trabajo a los reparadores. Allí establecen un contacto directo con el cliente para conocer sus demandas y experimentar cómo se realiza la prestación del servicio. El director de Negocio, Carlos Sanz, indica que “hemos valorado mejoras en IT, especialmente en el proyecto de movilidad y hemos podido revisar algunos procesos con el fin de ser más ágiles en las respuestas”. Añade que “lo cierto es que han sido muchas pequeñas cosas, todas ellas relacionadas con la eficiencia y mejora de atención al cliente que, consideradas de forma global, marcan una importante diferencia”.

El primero en participar en la iniciativa fue su director general, Fernando Prieto, señala que el ver cómo se desarrolla todo el proceso de prestación de servicios es “algo muy diferente a la visión que podamos tener desde otras posiciones”. Manifiesta que la experiencia contribuye a “ser más críticos desde muchos más puntos de vista, contribuyendo a la mejora global del servicio que ofrecemos a los clientes”.