H. Stephen Phillips, consejero delegado de Reparalia, afirma que lo importante para una compañía es la sostenibilidad de sus carteras “Para retener a un cliente no sirven los descuentos, hay que diseñar productos de calidad en los que se crean. Y sobre todo, hay que escuchar al cliente, saber qué demanda y adaptarse a él, teniendo siempre en cuenta que la cultura del cliente ha de empezar en la alta dirección”, señala en un encuentro sobre ‘Fidelización, lealtad y experiencia del cliente’, organizado por Unidad Editorial y en el que han participado también Miguel Álvarez, sudbirector general de ING Nationale-Nederlanden, o Guillermo Leiserson, director de Marketing de El Corte Inglés Seguros, entre otros.