La red de profesionales de Reparalia ha tenido este año una rotación superior al 17% debido principalmente al crecimiento de los servicios y a la búsqueda de la excelencia, según informa la compañía, que destaca que “para Reparalia, uno de los parámetros claves para mejorar la calidad del servicio, es contar con una red saneada de profesionales”. Gracias a esta rotación y al seguimiento continuo se ha reducido el índice de reclamaciones, desde el 2,3% en 2009 hasta el 1,68% actual. Además, el tiempo medio de cierre de servicio ha mejorado en más de un 8%, con caídas superiores al 14% en el caso de gremios como el de la fontanería y la electricidad.

La compañía explica que para lograr esta evolución ha sido esencial contar con el seguimiento y control de las 6 Direcciones Territoriales, dentro de las cuales se encuentra la figura de los gestores de profesionales, creada hace más de año y medio, y cuya función principal es medir y controlar diariamente el trabajo de los profesionales.