Reparalia informa que, según un estudio externo sobre calidad de atención telefónica, la entidad ha experimentado una mejora continua del tiempo medio de respuesta en los últimos años, alcanzando la media de 12 segundos en 2009. Además, casi el 80% de llamadas es atendida en menos de 10 segundos, minimizando el porcentaje de llamadas que esperan más de un minuto al 2%. Así, la compañía rompe con la tendencia de empeoramiento del promedio de respuesta de otras plataformas, que, como apunta el estudio, desde 2004 ha aumentado de 35 segundos a 42.

Para optimizar no sólo el tiempo medio de respuesta, sino la eficacia en la gestión, Reparalia ha incorporado innovadores sistemas de control que analizan cada una de las facetas del proceso y ha ampliado el número de gestores para atender correctamente el crecimiento en el volumen de servicios.