santalucía se ha propuesto estar cada día más cerca de sus clientes. Para ello ha puesto en marcha su proyecto ‘Voz de Cliente’ con el objetivo de implantar un modelo de escucha para conocer y clasificar sus opiniones sobre su satisfacción acerca de la compañía. A través de encuestas on-line se conocerá inmediatamente las opiniones de los clientes sobre el servicio y se podrá actuar de forma casi inmediata. La aseguradora también ha lanzado la página web www.santaluciateescucha.es donde los clientes puedan expresar su opinión sobre la compañía. 

En palabras de Andrés Romero, director general de santalucía, “este proyecto nos permitirá establecer modelos de mejora continua en la experiencia de cliente que resuelvan sus necesidades”.