Medallia, entidad dedicada a la gestión de experiencia del cliente, consultoría y software, ha reconocido al programa NPS de Generali como uno de los más exitosos y de mayor alcance en el mundo. Lo ha hecho durante el Exprience Europe 2017 celebrado en Londres.

Este sistema de Generali permite a las empresas conocer los comentarios de los clientes en tiempo real, solucionar cualquier problema y mejorar los servicios. Este programa incluye tanto a clientes particulares como corporativos y distribuidores. Según resalta la compañía este programa le ha permitido estar "más centrada en el cliente, ser capaces de ofrecer soluciones más simples, más inteligentes y más rápidas a los clientes y derivar en un aumento de la preferencia del consumidor".

En 2014 la aseguradora implantó este sistema en 54 unidades de negocio. Desde ese momento ha enviado casi 8 millones de encuestas y ha recibido más de un millón de respuestas de clientes, agentes e intermediarios de todo el mundo.