Los sistemas informáticos reciben la peor valoración en el Barómetro Adecose

Con un 5,67, los sistemas informáticos para agilizar el trabajo de las compañías aseguradoras han recibido la peor nota en el Barómetro Adecose 14 presentado ayer sobre la calidad del servicio según los corredores. Tampoco sale bien parado el acceso a la información del siniestro, con un 5,87. En general en esta edición, la sexta, han bajado todos los aspectos consultados por TNS y que ha contado con la participación del 86% de las corredurías asociadas.

Esto hace que la nota media se sitúe en el 6,36 sobre 10, frente al 7,05 de la pasada edición. Como es lógico las notas sobresalientes y notables unidas descienden al 46,9% en relación al 69,1% anterior. Unas calificaciones que no tienen una explicación por ahora según reconoció el presidente de Adecose, Martín Navaz, en la presentación: “No sé lo que hicisteis a los corredores el año pasado”. Por sede social de las entidades, aquellas que operan en Libre Prestación de Servicio (LPS) obtienen una media de 6,68, mientras que las que tienen sede en España se sitúan en el 6,29.


Si se analiza el grado de satisfacción de los asociados por ramos, Asistencia en Viaje es el mejor valorado, seguido de RC, Patrimoniales, Transportes y Vida Riesgo/Accidentes. Todos con notas entre el 6,64 y el 6,40. En la otra parte se encuentra Crédito/Caución y Decesos que no superan el 6, seguido de Vida Ahorro/Pensiones y Salud. El ramo que ha variado más su resultado respecto a la 5ª edición del informe ha sido Transporte al caer un 1,33%.


Todos los aspectos bajan su nota


El barómetro pone nota a aspectos concretos del servicio, y todos bajan la nota en relación al pasado estudio. Aquí el producto y precio obtiene la mejor valoración con el 6,57, seguido de Gestión Técnica y Comercial (6,33), Siniestros (6,23), Gestión Administrativa y Producción y Recursos. Sobre la parte de Siniestros, Navaz indicó que no se consigue mejorar la satisfacción “a pesar de ser algo clave para nosotros”.


En cuanto a la opinión sobre compañías de seguros, ERV Europea se posiciona arriba del ranking según aspectos concretos del servicio, seguida de Surne, Chubb y Hiscox, según el servicio del que se hable. En esta edición el informe añade una pregunta sobre fidelización. En este sentido, la mayoría de asociados quiere continuar trabajando con ERV Europea, Chubb y Allianz. Entre las entidades que se recomendaría a un familiar o a un mediador a estas 3 hay que añadir  Arag y Hiscox.


Martín Navaz cerró el acto manifestando que proyectos como EIAC o el Código de Buenas Prácticas en Siniestros se encuentran entre los más importantes para los asociados. Indicó que el sector funciona bien, “lo único que nos queda es dar al asegurado sensación de eficiencia, porque de solvencia ya se tiene”, concluyó.