El portal Infoluna.com ha publicado que la utilización por parte de las aseguradoras del llamado ‘mistery shopper’ ha aumentado en los talleres de lunas, al hilo del incremento de su inversión contra el fraude y en los controles de calidad en el servicio en los talleres de coches. Infoluna.com explica que las entidades utilizan para ese control de calidad el servicio de ‘mistery shopper’ y que “Infoluna ha podido conocer que está aumentando tanto para controlar talleres de chapa como de lunas”.

Detalla que el método consiste en que una persona que se hace pasar por cliente y toma nota de cómo es el servicio, los materiales utilizados, cómo se trabaja y cómo se le trata. “Todos estos elementos se analizan y se incluyen en un informe que llega a la compañía aseguradora”, precisa. Recuerda por último que el método del ‘mistery shopper’ apenas se utilizaba hasta la llegada de la crisis, pero tras aumentar en los últimos años, “en 2013 se ha multiplicado tras aumentar el número de reclamaciones por parte de los asegurados”.