Grupo Aseguranza

inicio
28 de mayo
08:20 2020
Compartir

Corredores en estado de alarma: disminuyen las pólizas suscritas pero el 50% mantiene sus ingresos

Las pólizas suscritas por los corredores han caído un 80% durante el estado de alarma, pero a pesar de todo, un 50% confirma que ha mantenido su nivel de ingresos y que incluso ha aumentado su carga de trabajo. Es el resultado de la Encuesta Hiscox: Corredores & Covid-19 realizada por la compañía con el objetivo de ver cómo puede apoyarles en esta situación.

Según este informe, el día a día del profesional del seguro se ha visto altamente modificado durante los meses de confinamiento. 1 de cada 2 corredores afirma que su carga de trabajo ha aumentado durante las semanas de estado de alarma  y más del 53% que han registrado una mayor actividad sobre dudas generales por parte de sus clientes. Por otro lado, las consultas y reclamaciones de siniestros por parte de los clientes han disminuido en la mitad de las corredurías, mientras también se han visto reducidas el número de pólizas (80%) y el número de cotizaciones solicitadas (85%).

Crece el contacto con el cliente

"Es importante para nosotros conocer en todo momento cuál es la situación por la que atraviesan nuestros colaboradores para saber qué podemos hacer por ellos. Creo que el sector saldrá reforzado de esta crisis. Quizá el volumen de negocio se haya visto afectado, algo circunstancial que esperemos dure el menor tiempo posible, pero el sondeo indica que ganan protagonismo, aumenta su carga de trabajo y crece el número de contactos realizados por sus clientes. Estos días de crisis se forja el vínculo entre corredor, asegurado y aseguradora, y aquellos que mejor se adapten, y siembren hoy, pronto recogerán sus frutos", comenta Miguel Ángel Aguilar, director del Canal de Corredores de Hiscox.

En la encuesta también se les preguntó sobre el impacto de la crisis del Covid-19 en los próximos meses, el 70% se muestra muy preocupado por la economía del país, el 25% por su correduría, y el 14% por la industria aseguradora. Sobre esta última, el sector asegurador español, casi 3 de cada 4 entrevistados (74%) es cauto en su previsión y cree que la industria se verá afectada entre los próximos 6 o 12 meses y que se estancará o mostrará un crecimiento lento.

En cuanto a la gestión que Hiscox ha hecho de la crisis en estas semanas, la mayoría se muestra satisfecho con las iniciativas especiales puestas en marcha por la compañía y califica la atención recibida durante estos días de trabajo en remoto como buena o muy buena. Además, analizando esta atención, gran parte de  los entrevistados declaran que la calidad ha sido igual o mejor que antes de que se iniciara la crisis, y valoran que la rapidez del servicio se ha mantenido o mejorado.

"Estamos muy agradecidos de que nuestros corredores hayan valorado el esfuerzo realizado por el equipo de Hiscox, no solo manteniendo los estándares habituales pese a la dificultad del escenario, sino reconociendo el valor que les ha aportado iniciativas como el microsite #MiEmpresaCyberReady, el programa especial con más de 7 webinar propuestos estos días, así como las medidas de flexibilización o posposición de pagos, y el nuevo servicio de asesoría jurídica telefónica", afirma Miguel Ángel Aguilar.

Finalmente, a través de las encuestas Hiscox ha detectado algunas demandas realizas por los corredores sobre la digitalización de procesos administrativos así como ayuda en la formación y apoyo en el área comercial. "Nuestro equipo está analizando todas las opiniones y sugerencias realizadas y esperamos que muy pronto podamos anunciar novedades que den respuesta a estas demandas", concluye Miguel Ángel Aguilar.