Grupo Aseguranza

Gorka Ansuátegui, director Comercial, Marketing y Comunicación de Seguros Lagun Aro, aborda numerosas cuestiones de interés para la mediación en una entrevista con el Colegio de Mediadores de Guipúzcoa, entre ellas, desgrana el protocolo de actuación comercial de la entidad: “Llevamos desde hace varios años gestionando la multicanalidad a través de un protocolo cuyo principal objetivo es establecer las normas de actuación entre canales, cara a evitar conflictos entre los mismos y cuya filosofía se basa en el respeto a las pólizas contratadas en cada canal y a la igualdad de condiciones en caso de que los canales presenten una oferta a un mismo cliente”. Añade en ese contexto que “tras la integración de nuestro Canal Directo en Caja Laboral, hemos actualizado dicho protocolo basándonos en el nuevo modelo de negocio. Es un documento vivo ya que lo vamos renovando con cada nueva problemática que nos encontramos. Cuando por la circunstancia que sea, se da una incidencia a pesar del protocolo establecido, la sucursal de mediación y el director de Bancaseguros de la zona geográfica en la que se haya producido se reúnen para buscar la mejor solución posible para todas las partes”.

Ansuátegui explica también “si un corredor tiene una póliza contratada en Lagun Aro, ésta debe de ser respetada por bancaseguros. En caso de ser un presupuesto se igualarán las condiciones de ambas propuestas cara a que sea el cliente quien decida con qué canal trabajar. Me gustaría resaltar que aunque la tarifa es única e igual para todos canales se pueden producir diferentes ofertas por campañas o descuentos puntuales”. Y sobre los compromiso que la entidad adquiere con la mediación tradicional, apunta que “está dentro de la estrategia de Lagun Aro como uno de los pilares fundamentales para conseguir nuestro objetivo de ser líderes en el País Vasco y Navarra.  Es más, sería imposible conseguir este reto si no trabajamos conjuntamente con los corredores en todos los ámbitos de la comercialización del seguro y el servicio a sus clientes. Para ello, además de tener unos productos competitivos tanto en coberturas como en precio (esto se da por hecho), queremos continuar con nuestra política de cercanía, ser líderes en prestación de servicio al cliente, y sobre todo trabajar  sobre la base de que clientes, corredores y compañía debemos obtener beneficios y estar satisfechos de una relación duradera en el tiempo”.