Aegon se ha unido a otras compañías de seguros que en esta situación tan particular ha desarrollado iniciativas para facilitar las cosas a sus clientes. La aseguradora ha anunciado que ofrece la posibilidad de solicitar una moratoria en el pago de recibos de sus seguros de Salud, manteniendo todas las coberturas y condiciones.

Explica la entidad que esta moratoria de recibos se gestionará a través del mediador y se podrá aplazar desde la entrada en vigor del estado de alarma hasta el próximo 31 de mayo, "siempre que los clientes acrediten su situación económica", detalla.

José Ramón Azurmendi, director de Clientes, apunta que la prioridad de la entidad es "proteger la salud y el bienestar de nuestros clientes y de sus familiares". Indica que son conscientes de que es necesaria la colaboración de todos "para que la salud y la economía en general se vea lo menos deteriorada posible".

Explicación a los niños

En esta situación en la que la mayoría de las familias se encuentran confinadas en casa con los más pequeños desesperados por salir, desde Aegon dan algunas claves para ayudar a los más pequeños- y no tan pequeños- a entender y asimilar qué es el coronavirus y cómo nos afecta en la vida diaria.

La primera gran clave para que los más pequeños no teman a un entorno como este es normalizar la situación. Los adultos deben ser los primeros en comprender lo que ocurre y asimilarlo para no enfrentarse a la incertidumbre con miedo. "Los niños a determinadas edades son esponjas que absorben lo que ven en casa. Si nos notan inquietos, temerosos o preocupados, ellos también se sentirán inseguros frente a la situación y serán más reacios a entenderla una vez queramos explicarla", mantiene Belén González, directora de Salud de Aegon.

González recomienda tratar el tema con normalidad y hablarlo antes de que surjan preguntas sin saturar a los niños de información, aunque también aconsejan evitar comentar constantemente las cifras de contagio, los problemas económicos derivados y otras consecuencias de la pandemia. Entre las principales claves, los expertos destacan que es fundamental enfocarnos en la cantidad de personas que se recuperan del virus, en la labor de los profesionales de la salud y en la importancia de cuidar de nuestros mayores.

Es normal que los más pequeños comiencen a hacer preguntas, a veces ansiosos por conocer y otras veces preocupados por las informaciones que le han llegado anteriormente. En esa situación, desde Aegon aconsejan crear un entorno de seguridad y confianza donde los niños se sientan cómodos para hacer las preguntas oportunas y los padres intenten contestarlas de forma acertada. "Lo más recomendable es no saturar a los niños con información innecesaria, pues muchas veces eso puede crear más inquietudes que el desconocimiento", recuerda Belén González. "Debemos responder a sus preguntas sin abrumarlos con largas explicaciones, pues serán ellos los que nos transmitan sus dudas si hay algo que les causa nerviosismo o preocupación".

En estos casos, lo importante es evitar que la información que provenga del exterior haga saltar sus alarmas y ser capaz de explicarles, por ejemplo, por qué las mascarillas y guantes son una medida de seguridad ante el virus que no debe asustarles.  

Desde la dirección de Salud de Aegon recomiendan también utilizar un lenguaje adaptado a los conocimientos y a la edad del niño para que comprenda fácilmente lo que está sucediendo. En estos casos, los dibujos, los cuentos y las historias narradas pueden ser clave para que los más pequeños comprendan la situación a la que nos enfrentamos y cómo pararla.  "En estas situaciones, es importante contar una historia con palabras sencillas y con un final positivo y esperanzador. Por ejemplo, podemos hablar sobre un bicho malo que viaja por muchos países y nos hace ponerlos malitos, pero somos nosotros los que tenemos el superpoder para evitarlo o curarnos". De esa forma, los más pequeños normalizarán la situación y se enfrentarán a ella con menos miedo.

Medidas de prevención

Aegon recomiendan enfocar la explicación en las medidas de prevención ante el contagio, para que los niños asocien lo que está ocurriendo a un hecho que tiene solución y se puede evitar con una serie de rutinas. "Para los niños, las rutinas son la clave del aprendizaje", recuerda Belén González. "Es como levantarlos siempre a la misma hora para ir al colegio. Cuando lo hacemos varias veces por semana, ellos entenderán que debemos vestirnos para ir a clase. Con las medidas de higiene ocurre igual, si les explicamos que el coronavirus se transmite principalmente por toser, estornudar o tocar objetos y que por eso hay que lavarse mucho las manos, los niños sentirán que pueden protegerse contra el virus y se sentirán más seguros", mantiene.

De esta forma, los más pequeños de la casa comprenderán que son ellos mismos los que tienen el poder para protegerse y asimilarán mejor una serie de rutinas recomendadas por los especialistas: lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón mientras cantan una canción, toser o estornudar en el codo, mantener la distancias de otros niños o adultos durante un tiempo y evitar tocarse la cara, pues el 'bichito' viaja a través de las manos.

Asimismo, no debemos olvidar que los niños están acostumbrados a unas rutinas y en esta situación debemos intentar mantenerlas intactas. "Además de favorecer a su aprendizaje, una rutina les hace sentir seguros en una situación tan poco común como el confinamiento", señala Belén González. "De cara a evitar la incertidumbre debemos mantener las actividades diarias intactas, en la medida de lo posible, haciendo hincapié en la importancia de la higiene no solo en esta situación, sino en cualquier otro momento de nuestra vida", afirma. No obstante, además de la higiene, los padres también deben ser claros en un aspecto: "si nos encontramos mal, debemos avisar a un adulto para poder tomar las medidas necesarias para curarnos y seguir siendo igual de fuertes".