El pasado viernes Aegon reunió en un hotel de Madrid a más de 220 empleados, clientes y mediadores para, en una acción conjunta, hacer que las cartas que la entidad dirige a sus clientes sean más entendibles. El origen de esta original acción está en diferentes encuestas que ha realizado la entidad entre sus asegurados, que reflejan que más de la mitad no entiende el 80% de las condiciones de las pólizas.

En los equipos formados para la ocasión, se mezclaron diferentes cargos administrativos, directivos y mandos intermedios, con clientes y mediadores. En una primera fase, 30 equipos de redacción diseñaron nuevas cartas con el punto de vista del cliente. Estas cartas pasaron por 12 mesas de revisión legal que comprobaron que se adaptan a la regulación. Después otras 15 mesas de clientes volvieron a comprobar que la revisión legal no había mermado la legibilidad de las cartas. La entidad está decidida a aplicar los nuevos modelos que salgan de esta acción para acercar así el mundo del seguro, a veces demasiado críptico, a los ciudadanos.