En un momento en el que los consumidores se preocupan por cuidarse, es necesario ajustar la oferta y personalizar la tarifa de forma dinámica. Fue uno de los puntos de partida del encuentro organizado por Grupo Init y msg life con varias aseguradoras sobre cómo innovar en la oferta aseguradora en seguros de Salud. Se puso de relieve la importancia de conocer el comportamiento de los usuarios y el valor de los datos como claves para mejorar los ratios de captación y fidelización de los asegurados. A ellos se suma cómo convertir datos clave de hábitos saludables de clientes en servicios y productos personalizados.

José Antonio Saez de Ocariz, CEO y fundador de Grupo Init, trasladó que "en buena parte, la capacidad de innovar en la oferta asegurada va a venir por la capacidad que tendrán las empresas de caracterizar y segmentar (o microsegmentar) la cartera de clientes y el mercado potencial, por sus hábitos de vida y aspiraciones, de una manera mucho más intensiva que la actual, ofreciéndoles una propuesta de valor personalizada a cada uno de esos perfiles, que incluyen tanto el producto asegurador como una serie de servicios que realmente le aportan valor al asegurado". En ese sentido, considera que "va a ser imprescindible mejorar los procesos de recogida de datos del asegurado y de caracterización del asegurado, para mejorar el conocimiento del mismo, y trabajar también muy bien la comunicación y la experiencia del cliente con la compañía, aspectos donde creo que queda mucho camino por recorrer".

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