Allianz ha incorporado WhatsApp a los canales de comunicación que pone a disposición de sus clientes, quienes podrán utilizar este servicio para interactuar con la compañía las 24 horas del día. Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de omnicanalidad con la que Allianz Seguros busca consolidar su digitalización y alinearse con las nuevas tendencias de los consumidores. Ya presta servicio a 1,5 millones de clientes, pero en las próximas semanas se extenderá a toda la cartera.  

"Nuestro objetivo es mantener siempre al cliente en el centro de nuestra estrategia, de la mano de nuestros mediadores", ha apuntado Eva Orell, subdirectora general de Operaciones y Transformación de la aseguradora. "Para ello proporcionaremos todos los instrumentos necesarios para que el cliente elija cómo y cuándo quiere contactar con nosotros (compañía y mediación), para facilitar la comunicación y de este modo darle un servicio más ágil y excelente", ha añadido Elisabeth Borrego, directora de Servicio al Cliente.

El canal WhatsApp incorpora también un chatbot para resolver las consultas de los clientes. Será una combinación de chatbot y atención humana.

La inclusión de este servicio de atención al cliente se suma al resto de canales con los que cuenta la compañía: teléfono, e-mail, chat, redes sociales y la web.  

Por otra parte, la estrategia onmicanal de Allianz contempla la incorporación de voicebots para empleados, nuevos canales de mensajería instantánea, la sustitución -ya realizada en 2020- de los números de atención al cliente por líneas 900, así como la implantación de robots que automaticen determinadas gestiones habituales para agilizar y facilitar la información requerida por el cliente.