Durante el estado de alarma, Allianz atendió más de 246.000 siniestros, de los cuales 116.000 fueron de Hogar, lo que significa un 40% menos que en el mismo periodo de 2019. De todos ellos, unos 13.600 fueron urgencias y 102.400, siniestros producidos en el entorno del hogar o comunidades. Por tipología de los incidentes, los más frecuentes fueron los relacionados con causas eléctricas como cortocircuitos, sobretensiones y reparaciones de electrodomésticos, que se incrementaron más de un 40% respecto a antes de la pandemia. También aumentaron (por encima de un 70%) las reparaciones de equipos informáticos por el auge del teletrabajo y de los ciberataques.

Los 130.000 siniestros restantes gestionados por Allianz fueron de Autos, además de ofrecer 180.000 servicios de grúas. Con el inicio de la fase 2, se incrementaron los siniestros, sobre todo los relacionados con problemas en las baterías. También crecieron los incidentes por rotura de lunas o por robo de neumáticos.

Además de gestionar más de 246.000 siniestros, el servicio de atención al cliente de Allianz atendió un total de 267.814 llamadas y 134.775 e-mails de clientes, a lo que hay que sumar las 363.809 peticiones de su red de mediación. Y todo ello con el 100% del equipo conectado en teletrabajo.

Durante el estado de alarma, la aseguradora intensificó los servicios de peritación digital en todos los ramos. En mayo, el número de peritaciones digitales crecieron un 133%, en gran medida por Hogar y Comunidades.