Aprocose celebró ayer en Valencia su VIII ‘Quieres Saber’ bajo el título ‘Mediadores, entidades aseguradoras e interacciones. De los canales a las redes’.  Durante el encuentro, Victoria Monteagudo, consultora especializada en la distribución de seguros para el sur de Europa de IBM, ha dado respuesta a 3 cuestiones claves del sector asegurador como son: la necesidad de que las compañías faciliten un servicio personalizado a sus clientes, cómo garantizar que los mediadores desempeñan un papel importante para la compañía y cómo debería establecerse la conexión entre compañía de seguros, mediador y cliente.

Monteagudo ha apostado porque los mediadores y agentes estén mucho mejor formados para que con una mayor información y mejores medios redunde en ofertas más personalizadas para las necesidades de los clientes. Según la consultora de IBM, la confianza de los consumidores en las aseguradoras ha mejorado, pero todavía es baja. Un porcentaje muy elevado de cambio de aseguradora es debido a falta de confianza en la misma. Por lo que se refiere a los canales de distribución, la venta tradicional es la más utilizada, pero los nuevos canales están ganando cuota. De hecho, según ha explicado Victoria Monteagudo, los estudios corroboran que las redes sociales pueden generar nuevas oportunidades de negocio.