Mariano Rigau, CEO de ARAG, participó en la jornada 'ARAG del Mediador Digital' organizada por la compañía en colaboración con Expansión con el objetivo de analizar las últimas tendencias sobre clientes y mercados, nuevos perfiles de compradores, omnicanalidad, servicios como el cloud o las posibles amenazas del sector asegurador y los nuevos actores que competirán en el mercado español. Rigau recordó a los mediadores que "nuestro enfoque es mejorar procesos a través de la tecnología para que la mediación llegue, con más éxito, al cliente final". Ha puntualizado que "todo lo que desarrollemos será para y con vosotros para impactar al consumidor".

En el encuentro participó también el Industry Manager Finance de Google, Sergio Serna, quien ha hecho un recorrido por las nuevas tendencias digitales y su impacto en el consumidor de seguros.  Serna también ha comentando que "están surgiendo espacios para crear nuevos modelos de negocio, con el foco puesto en los datos para así entrar en nuevas eras, como la de los asistentes virtuales". Eso sí, ha reconocido que "la experiencia digital no conlleva solamente la interacción a través de una pantalla; va más allá".

El director comercial de Team vision, Luis Javier Polvorinos, se centró en los retos a los que nos enfrentamos, como el caso de los chatbots con Inteligencia Artificial, la biometría o la video asistencia y qué cosas se pueden hacer para ayudar a las empresas. Polvorinos comentó que "debemos ser conscientes que surgen nuevos competidores que permiten abrir nuevos espacios y la tecnología se convertirá en una gran aliada para hacer más negocios con nuestros clientes". El director comercial de Team vision ha apuntado que "tenemos un reto ante nosotros: dar mejores servicios a nuestros clientes" y, a veces, ha continuado, "se trata de usar el sentido común en lo que hacemos y utilizando herramientas para mejorar la experiencia de cliente". Polvorinos ha animado a los presentes a mover sus compañías hacia una cultura digital: "el mundo cambia de manera muy rápida, pero podéis ofrecer servicios a vuestros clientes al mismo ritmo que ellos demandan". El director comercial de Team vision ha hecho un último apunte sobre la omnicanalidad: "se trata de poner al cliente en el centro de nuestra estrategia: él decidirá en qué momento y cómo se comunica con nosotros".

En tercer lugar, el director del Observatorio 5G y la plataforma 5G Barcelona en Mobile World Capital Barcelona, Carlos Cuffí, ha hablado sobre cómo está afectando al mundo la transformación digital y cómo "la revolución" que se está llevando a cabo no es solo tecnológica, sino también social y económica.