ARAG es la entidad con mejor presencia en Internet del primer semestre de 2017 según Innovación Aseguradora (IA). En segunda posición, y con una puntuación muy similar, se ubica Direct Seguros. En este semestre hay que desatacar la remontada de Fiatc que sube 14 puestos, colocándose 4ª de ránking y de Generali, que mejora  34 posiciones.

En el lado opuesto, Mutua Madrileña desaparece del top 10 y cae hasta la posición 13ª, tal como ha sucedido con otras entidades como Santalucía o Mapfre. La explicación  se encuentra en la variación de los criterios de evaluación, explican desde IA, que ahora premian en mayor proporción las áreas de app, venta online y RRSS, relacionadas con el acceso a través de dispositivos móviles. Además, se ha tenido en consideración como parámetro de gran relevancia la página web responsive.

Webs compatibles con dispositivos móviles

Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan PSN, Generali y DKV.  Como dato más relevante el estudio pone de manifiesto que el 87,9% de las aseguradoras (58 de un total de 66 estudiadas) disponen de una página web responsive que se adapta a la resolución de dispositivos móviles. Respecto a la anterior edición, el número se ha incrementado en ocho aseguradoras.

Por otra parte, el 36,4% de las aseguradoras (24) disponen de un sistema de "Call me back" (Quiero que me llamen) como método de contacto.

Las app, todavía minoritarias

Las app se han convertido en herramientas fundamentales para realizar gestiones entre aseguradoras y usuarios, por lo que en la presente edición del ranking este apartado ha obtenido una mayor valoración. Pese a todo, solo el 40,9% de las aseguradoras (27) publicitan sus app en las respectivas páginas de inicio, una cifra se ha incrementado levemente respecto a la anterior entrega del estudio. MGS lidera este apartado de manera muy destacada, seguida de Línea Directa y Generali, ambas con la misma puntuación.

En cuanto a los blogs, hasta 11 aseguradoras han obtenido el 100% de la puntuación en este apartado. PSN, Surne, Catalana Occidente, Seguros Bilbao, Europ Assistance, Mutua de Propietarios, NorteHispana, Fénix Directo, Crédito y Caución, FIATC y MGS.

Por el contrario, la venta on line continúa estancada y sólo el 45,5% de las aseguradoras (30) permite la contratación online de alguno de sus productos, número que se ha visto incluso reducido en una aseguradora respecto a la pasada edición. Europ Assistance domina este apartado, seguida de Arag y Direct Seguros.

Redes sociales: mejor calidad que cantidad

En esta edición del ranking Facebook desbanca a Twitter como red social preferida por las aseguradoras españolas para comunicarse con sus clientes potenciales. A continuación están YouTube, LinkedIn, Google+ e Instagram, cuya valoración aumenta en esta edición del ranking. En cuanto a la clasificación parcial en este apartado, puntuaciones muy altas y con un estrecho margen en los puestos de cabeza, que ocupan por este orden ARAG, Legalitas y Santalucía.