Por lo tanto, el usuario tiene que dirigir sus reclamaciones a Aena, aunque en estos casos existe, según ARAG, una falta de regulación respecto a las compensaciones por los perjuicios ocasionados a los pasajeros, carencia que hace más difícil la reclamación en el supuesto que la huelga sea encubierta o de `celo´. No obstante, las acciones para defender los derechos de los pasajeros siempre tendrán que dirigirse a los responsables de la gestión del aeropuerto. Ante una falta de respuesta por parte de la compañía o en el caso de no estar de acuerdo con la resolución de la reclamación, el pasajero puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea del Ministerio de Fomento si el incidente tuvo lugar en un aeropuerto español. Como última vía de resolución siempre puede acudir a los tribunales.