ARAG ha obtenido la renovación del certificado del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 para sus procesos de tramitación de siniestros. En concreto, Asistencia Jurídica Telefónica, Defensa y Reclamación Jurídica, Sanciones Administrativas, Gestión de Vehículos de Sustitución, Gestión de Subsidios, Asistencia en Viaje a personas y a vehículos. “ARAG cuenta con esta certificación desde el año 2000 lo que confirma su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes”, subraya la aseguradora.

La compañía actualizó en 2013 su Sistema de Gestión de la Calidad, con la implantación de nuevos indicadores y estableciendo procesos de mejora continua. Silvia Cruz, directora de Planificación Estratégica y Operativa, resalta que “la gestión de la calidad es uno de los puntos clave para conseguir la satisfacción del cliente. Esta es una de las máximas de la compañía y, por este motivo, trabajamos en la mejora constante de nuestros procesos internos”.