Por primera vez en la historia de ARAG, el Front Office, el departamento que concentra las tareas administrativas vinculadas a la gestión de los siniestros ha superado el millón de interacciones recibidas por parte de los clientes en un año. Entre emails y llamadas, los clientes han contactado un total de 1.003.273 veces desde mayo de 2021 a abril de 2022.

Pablo Cabrera, director de Plataformas de Siniestros, ha destacado que el cliente "valora un servicio ágil y personalizado. Logramos gestionar todas estas interacciones gracias a un equipo altamente cualificado y la formación continua del personal en la gestión administrativa de los siniestros". Añade además que el contacto telefónico se ha triplicado desde 2015, lo que se entiende como el "resultado de la eficacia de los compañeros que han hecho posible que cada día asumamos más compromisos departamentales".

Indica la entidad que estos contactos tienen relación con la apertura y seguimiento de expedientes de siniestros jurídicos.

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