Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor que tendrá lugar este próximo sábado, onLygal ha hecho balance de las 14.000 consultas que ha gestionado el pasado año.

El Termómetro de Consultas Legales de la compañía subraya que ha habido 3 cuestiones que han reunido hasta el 60% de las consultas recibidas. La primera de ellas ha tenido que ver con el arrendamiento y ha congregado casi 3 de cada 10 cuestiones. De cerca le siguen los aspectos relacionados con el tráfico (23%) y a mayor distancia aspectos de consumo (8%).

Por detrás aparecen cuestiones relativas a comunidades de vecinos y propiedades con un 6% cada una de ellas, y las laborales (5%).

Destaca la aseguradora que el informe muestra que los principales motivos para reclamar en el ámbito del arrendamiento son las controversias relacionadas con las cláusulas contractuales (65%), la resolución del contrato (20%) y el impago de rentas y suministros (5%).

En cuanto al tráfico, predominan elementos relativos a la normativa de circulación (40%), a la velocidad (26%) y al aparcamiento de vehículos (17%). Dentro de consumo, los problemas han surgido a lo largo de 2025 de manera especial con la compraventa de vehículos y vivienda con el 27% y el 13%, respectivamente, de las quejas de los consumidores. Les siguen los derivados de las compras online, la facturación de los suministros y servicios de telecomunicaciones, los retrasos, cancelaciones y pérdida de equipaje en viajes, que aglutinan el 18% de las reclamaciones.

Natàlia Mañas, responsable del Centro de Asistencia Jurídica de onLygal, ha señalado que ratifican su compromiso con la defensa jurídica de las personas frente a las prácticas abusivas o cláusulas desproporcionadas. Indica que el acceso a la justicia y a mecanismos eficaces de reclamación "es esencial para la protección de nuestros derechos como consumidores, y el asesoramiento legal especializado juega también un papel clave, especialmente cuando las cosas se complican".

La entidad también arroja una serie de recomendaciones para proteger los derechos básicos de los consumidores: buscar y comparar entre las opciones disponibles; conservar toda la documentación relacionada con la compra o contratación y en caso de problema o conflicto contactar con el vendedor o proveedor del producto. Además, y ante casos más complejos recomienda acceder a asesoramiento legal. Finalmente, apunta que presentar una demanda con el debido acompañamiento legal para hacer valer sus intereses.

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