Las aseguradoras deben ser algo que más que "meros productores de seguros", deben jugar un nuevo papel "en el que su activo principal sea la relación con su cliente, al que proporcionar los productos y servicios más adecuados en cada momento". Así lo ha afirmado Joan Pérez Munné, head of organizational excellence, de Allianz durante la webinar 'Accesibilidad, Relevancia y Simplicidad, ejes clave en la realidad digital' en la que ha participado organizada por el CAC. Para Pérez Munné "la transformación digital deber entenderse como un elemento estructural que modifica nuestra realidad y expectativas como individuos y consumidores, un verdadero disruptor del mercado, que genera cambios en los clientes", añadió.

Las entidades, explicó, deben adaptar su visión corporativa, comportamiento y lenguaje a las expectativas del nuevo cliente, en un entorno claramente digital. Esta adaptación debe pivotar en 3 ejes principales: la accesibilidad a los productos y servicios; la relevancia, es decir, constituirse como un actor relevante para el consumidor y la simplicidad de tal forma que el cliente no tenga realizar grandes esfuerzos para lograr la excelencia de las operaciones.