Son varias las aseguradoras españolas que han activado protocolos especiales para atender a sus clientes tras el fuerte temporal que está afectando principalmente a Cataluña y Baleares. Una de ellas es Zurich, que ha puesto en marcha un plan de acción, habilitando un teléfono exclusivo gratuito de atención especial y prioritaria (900 104 936) para que los clientes puedan declarar los siniestros relacionados con este evento catastrófico; garantizando un contacto permanente de los equipos de los canales de distribución con la red de mediación en la zona afectada; y reforzando la red pericial y de reparadores en la zona para actuar in situ y de forma inmediata durante las 24 horas del día.

Allianz ha habilitado un teléfono de declaración urgente (914 100 629), reforzado la red de peritos dedicados a evaluar los daños por el temporal, mejorado las fuentes de información disponibles para gestionar siniestros (web, redes sociales y portales de mediadores) y Allianz Partners ha activado un teléfono de atención especial de 24 horas (900 430 043).

Mapfre ha puesto a disposición de sus asegurados un número de teléfono gratuito (900 101 012) de atención especial durante las 24 horas, reforzado sus canales de atención para agilizar al máximo los trámites que los clientes deban realizar para la gestión de los siniestros y todas sus oficinas de la zona (también el Área de Clientes web) han recibido información actualizada acerca de cómo asesorar a los clientes en estas situaciones.

Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención (900 300 600) a sus clientes afectados por este fenómeno climatológico, a través de la cual la compañía facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros; y agilizará la recogida de vehículos dañados, trasladándolos al taller seleccionado por el cliente.

Santalucía ha reforzado sus equipos y medios habituales (inspectores, supervisores, contact center Accepta, peritos, gestores de siniestros y reparadores de Iris Assistance) con el fin de atender de forma ágil a los clientes y ha habilitado un teléfono gratuito (900 242 020).

Y Reale ha procedido a designar interlocutores locales, asignación extraordinaria de recursos, refuerzo de la red pericial y ha trasladado a toda su red comercial una comunicación específica con los teléfonos y páginas webs habilitados por el CCS para declarar los partes de inundación y con las instrucciones precisas para la comunicación de los siniestros.