La borrasca Filomena está forzando a las aseguradoras a reforzar sus servicios para atender a los clientes afectados. Una de ellas es Generali, que ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus asegurados afectados: 900 300 600. Asimismo, la compañía recomienda a sus clientes el uso de la aplicación 'Mi GENERALI' para notificar los siniestros y solicitar asistencia en carretera para evitar esperas en el teléfono y así agilizar los trámites. Además, está fomentando las peritaciones digitales para dar respuesta a las limitaciones de movilidad que está sufriendo clientes y los propios peritos en determinadas zonas geográficas. A través de esta línea, la compañía también facilitará información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros por inundaciones y fuertes vientos derivados de la borrasca Filomena cuya competencia eventualmente pudiera corresponder al Consorcio de Compensación de Seguros.

También, Fiatc ha habilitado un refuerzo especial en el servicio a sus clientes a través de tramitadores expertos que están atendiendo todas aquellas consultas y gestiones relacionadas con los daños sufridos por el temporal. Además, debido a la dificultad que se está produciendo en los desplazamientos, la aseguradora ha informado que todos sus colaboradores están ampliando de forma especial sus servicios e intensificando esfuerzos para no demorar la atención a sus asegurados. Igualmente, la entidad recuerda que la videoperitación –ya incorporada por para siniestros de hogar, comercio y automóviles– permite agilizar el proceso de valoración de daños e indemnización.

Por su parte, el Grupo Catalana Occidente ha puesto en funcionamiento un dispositivo especial con el objetivo de atender a todos los clientes afectados. En primer lugar, recuerda los números de teléfono de cada una de sus entidades: Seguros Catalana Occidente (932 220 212), Plus Ultra Seguros (917 838 383), Seguros Bilbao (946 421 241), NorteHispana Seguros (935 126 111). También, informa a sus clientes de que, si prefieren, pueden contactar con su agente o corredor para que les ayude y asesore con las gestiones relacionadas con la borrasca Filomena. Asimismo, el Grupo ha reforzado los recursos destinados a evaluar los daños por el temporal con el objetivo de prestar un servicio ágil y de calidad.

Santalucía ha reforzado su contact center y su servicio de videoperitación. "Con el fin de seguir prestando el servicio de atención de siniestros a nuestros asegurados hemos reforzado nuestros equipos de contact center desde el pasado sábado 9 de enero. Asimismo, estamos potenciando la valoración de los daños a través de videoperitación intensificando el uso de esta herramienta en toda nuestra red pericial", ha afirmado Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones. Además, Santalucía ha enviado a sus clientes por e-mail y RRSS una serie de consejos para actuar frente a la borrasca y evitar posibles daños.

Según detalla la aseguradora, a pesar de las dificultades, ha gestionado 5.500 siniestros durante el fin de semana causados por el fuerte temporal. Supone un incremento de entre el 30% y el 40% en comparación con un fin de semana del pasado mes de diciembre. Los siniestros que más han aumentado han sido los producidos como consecuencia de la acumulación de la nieve: caídas de árboles que han provocado daños en vehículos u otras instalaciones, rotura de tejas o hundimiento de tejados por el peso de la nieve, y rotura u obstrucción de sistemas de evacuación de agua externos como canalones. También las averías de calderas y calentadores, contabilizándose más de 700 siniestros en las últimas 72 horas, y las incidencias eléctricas, registrándose casi 500 siniestros.

Igualmente, Reale Seguros ha activado su Protocolo de Emergencias a consecuencia del temporal "con el objetivo de garantizar que tanto clientes como mediadores se sientan respaldados por la compañía en situaciones de desconcierto y suma dificultad". El plan incluye una serie de refuerzos en las plantillas y asignación extraordinaria de recursos. Además, con el fin de poder agilizar la tramitación de los siniestros, desde el área de Prestaciones y Operaciones de la aseguradora se va a reforzar la red pericial, incluyendo servicios de videoperitación. Reale Seguros recuerda a sus asegurados que tienen a su disposición distintos canales de atención al cliente: el teléfono (914547400), el correo electrónico (reale@reale.es) y su mediador de seguros.

Por último, Mapfre también ha reforzado sus líneas de atención para poder recibir todas las incidencias de sus asegurados. Además, confirma que tiene a todos los proveedores de asistencia en carretera operativos y dispone de cerca de 60 vehículos de asistencia 4x4 para dar servicio en los lugares de acceso más complicados. "Estamos viviendo una situación especialmente complicada en muchas zonas de nuestro país, pero queremos transmitir un mensaje de tranquilidad a nuestros clientes. En Mapfre contamos con experiencia en la resolución de este tipo de eventos, y disponemos del equipamiento y los profesionales necesarios para prestar el servicio que requieren nuestros asegurados ante este tipo de eventos, como ya hemos demostrado en otras situaciones complicadas en el pasado", señalan desde la compañía.

Hasta el momento, Mapfre ha recibido más de 10.000 comunicaciones de incidencias relacionadas con la borrasca y ha atendido un total de 5.100 servicios de asistencia en carretera. En Autos, los siniestros más frecuentes han sido salidas de vía, impactos de árboles u otros objetos y necesidad de servicio de taxi para desplazamientos a domicilio o puesto de trabajo tras los percances. En viviendas y otros inmuebles, los daños ocasionados por el peso de la nieve en tejados, toldos y canalones, y caída de árboles. La compañía prevé que el número de siniestros en inmuebles se incrementará en los próximos días.

Por otro lado, empresas de asistencia como Asitur ya han activado su Plan Anti-Danas con el fin de garantizar el mejor servicio durante el temporal Filomena. Se trata de una serie de acciones coordinadas tanto en el Contact Center como en la prestación de servicios para minimizar los problemas de los asegurados, garantizando su atención, sobre todo en las zonas más afectadas. El plan contempla acciones tanto de predicción, previsión y planificación, así como de contingencia relativas al refuerzo de sus centrales de operaciones (tanto de Hogar como de Viaje) monitorizando no solo la evolución meteorológica y zonas afectadas sino todas los indicadores que predicen bloqueos en cualquier zona o aumentos imprevistos del volumen de trabajo.

Nuevas actuaciones

Otra de las compañías que ofrece datos sobre sus actuaciones por la borrasca es Santalucía. La entidad Subraya que ha atendido telefónicamente más de 42.000 llamadas durante el fin de semana y el día de ayer; la mayor afluencia de llamadas fue el lunes. Entre los siniestros comunicados destaca la caída de árboles que han provocado daños en vehículos e instalaciones, roturas de tejas y hundimiento de tejados por el peso de la nive, así como obstrucción de sistemas de evacuación de agua externos, averías en calderas y calentadores y problemas en el suministro eléctrico. La aseguradora afirma que este temporal ha provocado el incremento en más de un 100% de llamadas telefónicas en comparación con otros siniestros gestionados.

Ana Isabel Queipo, directora del Contact Center de la aseguradora, explica que con el fin de continuar prestando atención a los siniestros de los asegurados "hemos reforzado notablemente nuestros equipos del Contact Center desde el pasado sábado".

También en relación a 'Filomena' la consultora de riesgos y correduría de seguros Marsh determina los pasos a seguir para las personas que se encuentran afectados. En primer lugar, y sobre el seguro del automóvil, recomienda retirar la nieve del vehículo, verificar los bienes que están cubiertos en la póliza y comunicar el siniestro sin demora, aunque por ley se cuenta con 7 días para hacerlo.

Si los daños son por caída de árboles explica que si la póliza es 'a todo riesgo' los daños están cubiertos, mientras que si el seguro es 'a terceros' el asegurado sólo contará con cobertura para el traslado del vehículo pero la reparación no estaría cubierta. En el caso de haberse producido una salida de la carretera el siniestro estará cubierto si se cuenta con la garantía de daños, si el seguro es 'a terceros' pasaría igual que en el caso anterior.

Finalmente, el bróker señala que "es conveniente que la prima esté al corriente de pago salvo causa justificada". Indica que en caso de renovaciones de la póliza se admite un 'plazo de gracia' de un mes en el pago de dicha prima.