santalucía, ante las dificultades técnicas para desarrollar con normalidad la actividad de su Agencia en Lorca, ha puesto a disposición de todos los habitantes de la localidad el número de teléfono 900 100 555 para facilitarles toda la información y ayuda que necesiten en relación con los daños causados por el seísmo. Asimismo, la aseguradora quiere expresar sus condolencias y solidaridad para con los familiares de las víctimas y damnificados por el terremoto y ofrecerles toda su colaboración.

Asimismo, SegurCaixa informa a sus clientes afectados por el seísmo que ha activado el protocolo de emergencia y pueden contactar con los teléfonos de asistencia de la compañía para proceder a declarar los daños sufridos, que serán asumidos por el Consorcio. SegurCaixa les informará y asesorará sobre todos los trámites necesarios, procediendo, si fuera necesario, a realizar las reparaciones de urgencia indispensables. Desde VidaCaixa Grupo muestran también su solidaridad con las víctimas del terremoto y, a través de este protocolo de emergencia, quiere dar la tranquilidad a sus asegurados de que contarán con el máximo apoyo por parte de la compañía para ofrecerles la mejor calidad de servicio. Sus teléfonos de Asistencia son éstos: Hogar e Inmuebles: 902 10 99 10; Negocio: 902 420 210; y Autos: 902 233 266.

Apoyo psicológico

Además, AXA puso en marcha un dispositivo especial para atender a los clientes afectados de Lorca. Así, ha desplazado a la zona a un equipo de inspectores y psicólogos para prestar asesoramiento sobre la declaración del siniestro al Consorcio y apoyo psicológico a los asegurados que lo necesiten. Asimismo, además del teléfono de Atención al Cliente 902 404 084, los asegurados afectados pueden ponerse en contacto con la compañía a través de Twitter (http://twitter.com/AXAContigo). Por último, AXA quiere expresar su apoyo a todas las personas de Lorca y, especialmente, a los familiares de los afectados.

Groupama también lamenta esta situación y se solidariza con víctimas y damnificados. La entidad informa que su red de mediadores, sucursales, unidad de gestión de siniestros de Levante, así como el Centro de Relaciones con el Cliente, “asesorarán convenientemente a todos los clientes y posibles afectados acerca de cómo pueden proceder para compensar las pérdidas sufridas. Las diferentes áreas de la compañía contribuirán a la ayuda de todos los afectados por este terremoto, dirigiéndolos al Consorcio o bien realizando la gestión en su nombre”. Sus teléfonos de contacto son éstos: Centro Relación Clientes: 902151015; y Sucursal Murcia: 968200382.

Caser ha puesto asimismo en marcha su dispositivo especial para atender a los asegurados afectados por el terremoto de Lorca, con el que quiere facilitar al máximo los trámites a sus asegurados para que, dentro de la situación que está atravesando la localidad, puedan poner en marcha cuanto antes las acciones necesarias para la reparación o compensación de los daños materiales sufridos por sus enseres y viviendas. Para ello, la aseguradora recomienda a sus clientes que declararen el siniestro bien por teléfono o personándose en cualquiera de las oficinas de la entidad. Caser tomará nota del parte y se ocupará de comunicar el siniestro al Consorcio.

Por su parte, Grupo Liberty ha desplegado un dispositivo de urgencia para ayudar a gestionar e informar a todos sus clientes, mediadores y socios sobre los pasos a seguir de cara a la gestión de sus siniestros, que siempre se tramitarán a través del Consorcio, por la especial naturaleza de este siniestro. Para clientes de Liberty Seguros, ha facilitado un teléfono especial de atención, consulta y gestión: 900 112 241. Los clientes de Génesis pueden gestionar sus siniestros en el 902 301 530.

Generali, por su parte, ha habilitado los teléfonos 900 300 600 o 902 333 433 para apoyo e información a sus clientes damnificados por el terremoto. A través de este servicio, la compañía prestará asesoramiento a sus clientes y mediadores sobre las gestiones y documentación necesaria para la tramitación de estos siniestros, que serán asumidos directamente por el Consorcio de Compensación de Seguro. Además, ha dado instrucciones a Europ Assistance para la retirada de aquellos vehículos dañados por el terremoto y asegurados por la compañía para su traslado al taller solicitado por el cliente, donde el Consorcio efectuará, la peritación.