Las aseguradoras vuelvan a pinchar en la gestión de los siniestros

La percepción no mejora. De nuevo la gestión de los siniestros es una de las asignaturas pendientes de las aseguradoras en su servicio a los corredores. Las compañías reciben en ese apartado una nota de 6,50 sobre 10 en el X Barómetro Adecose.

La peor valoración es para el acceso a la información sobre el siniestro que brindan las aseguradoras, cuestión que recibe una nota de 6,2. Mientras, los socios de Adecose otorgan una nota de 6,41 a la rapidez en la gestión y tramitación de siniestros, y de 6,51 a la actitud en la resolución de los siniestros y pagos de indemnizaciones.

En la edición de este año, la valoración de los corredores de Adecose que participaron en la encuesta sobre los aspectos concretos del servicio coloca en primer lugar a producto/precio, con 6,9, seguido de Gestión Técnica (6,8) y Gestión Comercial (6,7).

La nota media otorgada a las aseguradoras es de 6,67, por debajo de la valoración de la anterior edición (6,76).

Valoración por ramos y entidades

En cuanto a la satisfacción de la calidad del servicio por ramos, el mejor valorado es Asistencia en Viaje (7,12), por delante de RC (6,86), Defensa Jurídica (6,64), Patrimoniales (6,56), Salud (6,55), Vida Riesgo/Accidentes (6,45), Ramos Técnicos (6,45) y Autos (6,41). Bajan en puntuación Crédito/Caución/Político (6,1) y Vida Ahorro/Pensiones (6,1) y Pérdidas Pecuniarias (5,7).

Las compañías que lideran el ranking de satisfacción global por la calidad de su servicio son, por este orden, Reale (7,43), Hiscox (7,39), ARAG (7,21), Liberty (7,13), ERV (7,12), Surne (7,11) y Zurich (7,07), todas ellas obtienen un notable.

Estas son las mejor valoradas por ramos: Autos/Flotas, Liberty; Patrimoniales, Allianz; Transportes, Chubb; RC, Markel; Ramos técnicos, Asefa; Defensa Jurídica, ARAG; Asistencia en Viaje, ERV; Pérdidas Pecuniarias, ERV; Salud, DKV; Vida Riesgo/Accidentes, Surne; Vida Ahorro/Pensiones, Allianz; Decesos, Fiatc; Crédito/Caución/Político, Solunion.