SanIA, el asistente virtual psicológico de Sanitas, ha jugado un papel fundamental durante 2020. Según informa la aseguradora, casi 7.000 personas realizaron una evaluación psicológica a través del chatbot a lo largo del pasado año, concentrándose el mayor número de consultas en las semanas más duras de las dos primeras olas de la pandemia.

"El principal beneficio de nuestro asistente virtual psicológico es que facilita un acceso más sencillo a cualquier persona que necesite ayuda psicológica, ofreciéndoles una evaluación psicológica validada por especialistas para entender mejor la situación que estén atravesando. Si consideramos los datos de 2020, podemos ver que, del total de 6.915 evaluaciones realizadas, 1.507 terminaron con una cita médica con un especialista. Esto tiene un valor inmenso porque permite que cada persona reciba la atención que necesita. Además, también garantiza la continuidad de la atención en personas que ya estaban recibiendo ayuda previamente", ha explicado César Morcillo, director médico del Hospital Digital de Sanitas y autor principal de un estudio publicado en Journal of Scientific & Technical Research sobre el impacto de SanIA durante la pandemia.

La actividad de SanIA apunta a que los clientes que recurrieron al chatbot sufrían problemas directamente relacionados con la tensión provocada por la pandemia: un 28% mostraba ánimo deprimido; un 13%, irritabilidad; y un 10%, ansiedad o ataques de pánico, entre otros.

"La pandemia nos ha puesto a prueba a todos. La depresión, la irritabilidad o la ansiedad son trastornos que podemos relacionar fácilmente con nuestra vida en el último año. El hecho de que los picos en el uso de SanIA coincidan con los picos de infección durante 2020 pueden responder a la vivencia personal por enfermedad de algún ser querido, a la ultraexposición a noticias negativas relacionadas con la pandemia, a la incertidumbre por la crisis económica y las restricciones de la movilidad. Muchas vidas quedaron en pausa durante meses en los que la relación social se limitó a medios tecnológicos. Está claro que eso pasa factura", ha señalado Soraya Bajat, jefa de Psicología en el Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela y jefa de Salud Mental en el Hospital Sanitas La Moraleja.