El Observatorio de Siniestros de Asitur ha organizado el primero de sus 'Desayunos', un nuevo foro de debate sobre la actualidad del sector de la asistencia.

Este primer coloquio estuvo dedicado a la asistencia en el hogar y en él participaron Magdalena Velasco (BBVA-Allianz), Gemma Cabedo (Liberty Seguros), Juan Pablo Barrera (Helvetia Seguros), Marcos López (Reale Seguros), Rubén Bouso (Grupo Catalana Occidente) y Vicente Manzanares (GES Seguros), en un formato de mesa redonda moderada por Eduardo Rodríguez Sierra, director del Negocio y Clientes de Asitur y David Martínez, responsable de Desarrollo de negocio y Marketing de la misma.

Durante la sesión los participantes debatieron, entre otros temas, sobre impacto del cambio climático en el sector, las tendencias de la digitalización en la gestión del siniestro y de las posibilidades que ésta aporta a la hora de abrir nuevos canales de comunicación con los asegurados. Así mismo, se abordaron otros temas de interés como la evolución de los servicios de valor añadido y su incidencia tanto en la siniestralidad como en la fidelización de los asegurados, y del papel de las redes de mediadores en la gestión de los siniestros.

Impacto meteorológico

Los ponentes coincidieron en la relevancia que tienen desde hace unos años los fenómenos meteorológicos extraordinarios, su incidencia en las cuentas de resultados y en la experiencia del cliente. En este último aspecto señalaron que, si bien la solución indemnizatoria puede ayudar a agilizar el siniestro en estos casos, la reparación es más satisfactoria desde el punto de vista del asegurado.

Entre las conclusiones, destacaron la importancia cada vez mayor de la digitalización en la gestión del siniestro (especialmente, las ventajas que aporta la videotramitación), así como en la comunicación entre todas las partes intervinientes en el siniestro, siendo fundamental, no obstante, ofrecer a cada cliente el canal que mejor le encaje en función de su perfil y de la mayor o menor complejidad del siniestro.

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