Asitur ha presentado su caso de éxito de la implantación de RPA,s en el contact center de compañía  durante la 21ª edición del Congreso Expo Relación Cliente que tuvo lugar los pasados días 9 y 10 de octubre en el estadio Wanda Metropolitano.

Susana Vázquez, directora de Operaciones de Asitur centró su ponencia en la transformación digital que está acometiendo la empresa de asistencia, poniendo el foco en la movilidad y en una estrategia centrada en el cliente y cómo dicha transformación se está apoyando en la incorporación de nuevas tecnologías y en los procesos de robotización de tareas.

En su intervención destacó las claves del éxito de este proceso centrado en la que denominó Ley 3D (automatizar solo las tareas Dirty, Dangerous y Dull). Así mismo, expuso las ventajas que esta tecnología aporta en aspectos como la productividad, costes, calidad y tiempos.

Cerró su sesión haciendo referencia a los retos y ventajas del trabajo en equipo de personas y máquinas, destacando que en las empresas no sobran ni unas ni otras. "No me preocupa que las máquinas piensen como personas…me aterroriza que las personas estén pensando como máquinas".