La automatización y eficiencia de los procesos será el motor de crecimiento del sector asegurador. Así lo señalan 1 de cada 3 profesionales del seguro, según un estudio elaborado por Duck Creek Technologies.

Los profesionales también indican la importancia de poder ofrecer una amplia variedad de productos y coberturas de seguros más relevantes (26,7%) o por reinventar las experiencias del cliente (25,1%).

El estudio, por otro lado, deja entrever dificultad para innovar en la economía digital emergente, y pone de relieve cómo el talento de los desarrolladores de software está bloqueado o excluido debido a la complejidad del sector y los anticuados sistemas heredados. De hecho, aproximadamente el 35% de los profesionales del sector identificó los elevados costes operativos como el mayor obstáculo para lograr un crecimiento rentable, seguido de la falta de diferenciación de los productos (24%).

 Las normativas también se identificaron como una barrera al crecimiento, junto con la batalla contra la deuda técnica y la lentitud de los sistemas heredados.

Nuevos hábitos del consumidor

El estudio también detecta nuevos hábitos en los consumidores y le pide que sea más audaz a la hora de aceptar el cambio y reinventar productos de seguros para el público, e identifica una clara necesidad de que el mercado se comprometa verdaderamente con el cambio mediante la simplificación de los procesos, aprovechando así los conocimientos basados en los datos.

El informe sugiere finalmente que para impulsar el cambio en el sector asegurador hay que apoyarse en el dato como pilar fundamental con el que construir la propuesta de valor, la integración de terceros para acompasar la velocidad de mercado y la Inteligencia Artificial para conseguir una mejor personalización.

"Las aseguradoras deben tener a su alcance la capacidad de desplegar nuevas estrategias con rapidez a escala, dedicando así toda su atención a la consecución de objetivos empresariales audaces incluso ante el proceso de cambio constante al que nos enfrentamos", resalta Juan Antonio Costa, Country Manager de Duck Creek Technologies para España y Portugal.