BBVA Allianz celebró la primera edición del Customer Experience Culture Day, dirigido a fortalecer "una cultura en la que todas las áreas de la compañía contribuyan activamente a mejorar la experiencia de cliente". Reunió a profesionales de BBVA Allianz, BBVA y representantes de empresas de asistencia y gabinetes periciales, "con el objetivo de compartir conocimiento, alinear prioridades y avanzar de forma conjunta en la búsqueda de la excelencia en el servicio".

Los participantes trabajaron en grupos multidisciplinares sobre distintos casos y retos reales relacionados con la experiencia de cliente. Se celebraron tres mesas de expertos dedicadas a algunos de los desafíos más relevantes para el sector asegurador, como la personalización de la atención, la incorporación de la inteligencia artificial a la relación con el cliente y la capacidad de ofrecer respuestas ágiles y eficaces en entornos cada vez más exigentes.

La jornada concluyó con la entrega de los Premios P.E.A.C.E., para reconocer cinco comportamientos clave para ofrecer una experiencia diferencial: Proactividad, Empatía, Accountability, Customer Solution y Extra Mile.

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